よくある質問

  • サービスについて

    「Kitacaにチャージでチャージ マイナポイント付与サービス」とは何ですか?

    総務省が推進するマイナポイント事業に基づき、会員に対し、チャージ額の25%分のKitacaマイナポイント(上限5000ポイント)を付与し、所定の方法によりKitacaに対しチャージするサービスです。
    また、マイナポイント第2弾における追加施策として、「マイナンバーカードの健康保険証としての利用申し込み」で7500円分のKitacaマイナポイント、「公金受取口座の登録」で7500円分のKitacaマイナポイントも付与します。

    「マイナポイント」とは何ですか?

    マイナポイント事業専用サイト(https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/)をご確認ください。

    対象となるチャージは、何ですか?

    以下を除くすべてのチャージが対象です。
    ①ガソリンスタンドでのチャージ
    ②施策2、施策3によるチャージ
    ➂チャージ取引明細が正常に作成されない取引においてなされたチャージを除く

    既にマイナンバーカードを取得していますが、これまでにKitacaや他のキャッシュレス決済サービスのいずれにも申込みしていない場合、第2弾に新たに申込みをすれば対象となりますか?

    これまでどのキャッシュレス決済サービスにも申込みをされていない場合は、第2弾でKitacaのお申込みが可能です。なお、この場合、「①マイナポイントに申し込んだKitacaにチャージ」、「②健康保険証としての利用申込み」、「③公金受取口座の登録」の3施策とも、同じKitacaで申込みをする必要があります。

    これまで(第1弾で)は、「マイナポイントの申込みは、2021年4月末までにマイナンバーカードを申請した方が対象」となっていましたが、第2弾でも同じ条件でしょうか?

    第2弾では、2021年5月以降にマイナンバーカードを申請、取得された方も、これから新たにマイナンバーカードを取得される方も対象となります。マイナンバーカードの申請期限は、2023年2月末です。最新の情報は、マイナポイント事業のWebサイトをご確認ください。

    「①20,000円までのチャージ又はお買い物」をKitaca以外のキャッシュレス決済サービスで申込みをしていますが、「②健康保険証としての利用申し込み」、「③公金受取口座の登録」はKitacaで申し込むことはできますか?

    既に申込みされて、マイナポイントを受領された方は、「①マイナポイントに申し込んだKitacaにチャージ」はお申込みいただけません。「②健康保険証としての利用申込み」、「③公金受取口座の登録」は、Kitacaでお申込みいただけます。

    「①マイナポイントに申し込んだKitacaにチャージ」で申込み済のKitacaが紛失/期限切れで使用できない。違うKitacaで申込みできますか?

    マイナポイント利用規約第4条 第3項に基づき、申込をした決済サービスの変更はできないため、再申込は実施できません。

    これまでに(第1弾で)Kitacaに申込みしてマイナポイントを受領した場合であっても、第2弾に新たに申込みをすれば対象となりますか?

    既に申込みされて、マイナポイント(5000ポイント)を受領された方は、「①マイナポイントに申し込んだKitacaにチャージ」は対象外となります。「②健康保険証としての利用申込み」、「③公金受取口座の登録」は、お申込みいただけます。

  • 会員登録について

    本サービスに登録するにあたり、入会金・年会費等はかかりますか?

    入会金・年会費等はかかりません。

    登録はいつ行えばよいですか?

    2020年9月1日から会員専用サイト(https://Kitaca.mp-charge.com)にて会員登録を行っていただけます。なお、終了時期等の詳細は、マイナポイント事業ホームページ等で案内されます。

    登録は毎月必要ですか?

    一度ご登録いただければ、サービス期間終了まで有効です。

    Kitacaならどのような種類でも登録できますか?

    登録可能です。

    Kitaca以外の交通系ICカードも登録できますか?

    登録できません。

    Kitaca以外のキャッシュレス決済サービスでも、マイナポイントを受け取る予定です。Kitacaでの登録は可能ですか。

    すでに、Kitaca以外のキャッシュレス決済サービスでマイキーIDとの紐づけを完了している場合、Kitacaでの本登録はできません。 お一人(1つのマイキーID)あたり、1つのキャッシュレス決済サービスでしかマイナポイントを受け取ることはできません。 マイキーIDの詳細及び取得方法は、総務省の専用サイト(https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/)をご確認ください。

    Kitacaを複数所持しています。複数のKitacaを登録できますか?

    お一人(1つのマイキーID)あたり1枚のKitacaのみ登録することができます。また、複数名で1枚のKitacaを登録することもできません。

    登録申込手続きをしましたが、登録手続きのご案内メールが届きません。どうすればよいですか?

    メールが届かない場合、下記をご確認ください。

    ① 迷惑メール対策をしている

    ドメイン「mp-charge.com」の受信許可リスト設定(指定したドメインからのメールを受信できるようにする設定)を行ってください。 詳細は各キャリアのサイトよりご確認ください。設定のお手続き後、再度仮登録申込手続きをおこなってください。

    ② 迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている

    メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。ドメイン「mp-charge.com」からのメールを探してみてください。

    ③ 登録申込手続きの際に入力いただいたメールアドレスが誤っている場合、もう一度やり直してください。

    ④ その他

    一時的にアクセスが集中しており、メールのご送付が遅れている可能性があります。しばらくお待ちいただくか、お時間を空けて再度登録申込手続きを実施ください。

    Kitaca ID 番号はどこに記載されていますか?

    Kitaca裏面の右下に記載の「JH」から始まる17桁の番号です。

    登録する氏名は本名でなくてもよいですか?

    氏名等のお客様情報は正しく登録していただく必要があります。

    カード交換・紛失再発行等によりカードのID 番号が変わった場合はどうすればよいですか? (任意のカード交換(別カードIDの指定)は除く)

    お客様の登録状態により、対応が異なります。
    ●Kitacaにチャージでチャージへの登録完了前・・・初めからやり直してください。
    ●Kitacaにチャージでチャージへの登録は完了し、マイナポイント登録前・・・Kitacaにチャージでチャージコールセンター(0120-691-999)ヘご連絡ください。  
    ●マイナポイント登録後・・・障害再発行・紛失再発行・カード交換に伴うID番号変更の場合は、自動的に新しいID番号に引き継ぎます。

    クレジットカード一体型Kitacaを登録しましたが、カード有効期限切れや磁気不良等によって新カードが届き、ID番号が変わりました。どうすればよいですか。

    カード残高が引き継がれていない場合は、手続きが必要となりますので、コールセンター(0120-691-999)へお電話ください。

    登録フォームが開きません。推奨ブラウザはありますか?

    Microsoft Edge/Google Chrome/Safari
    ※推奨ブラウザであってもパソコン・スマートフォンの設定によりご利用できない、正しく表示されない場合があります。

  • ポイントについて

    ポイントはいつから加算されますか?

    本登録完了日以降のチャージに対してポイントが加算されます。

    貯まったポイントはいつ受け取れますか?

    チャージ金集計額が20,000円に達した月の末日(達しない場合は、付与期間末日)から1か月を目安に、事前に登録されたメールアドレス・携帯電話番号へ、ご案内メールを送付いたします。なお、受取開始時期によっては、ポイントの再集計作業等のために一時的に受取手続きが行えない期間があります。「施策2:健康保険証としての利用申し込み」、「施策3:公金受取口座の登録」に関しましては、所定の手続きが完了した月の翌月末までにポイントを付与いたします。ポイントを受け取る際に必要な情報は、マイページからもご案内しておりますのでご確認ください。

    ポイント加算の対象となるチャージの実績を確認する方法はありますか?

    チャージ実績は月末締めとし、翌月末までに前月分までの累計が「マイページ」でご確認いただけます。

    ポイントに有効期限はありますか?

    ご案内メールに記載の期限内に受け取りを行わなかったポイントは失効します。

    Kitaca以外のキャッシュレス決済サービスによるポイントをKitacaで受け取ることはできますか?

    受け取ることはできません。

    ポイントを受け取る際に、分割してチャージしたい場合、どうすればよいですか?

    複数回に分けてチャージすることはできません。1回のみのチャージで受け取ることができます。

    自らの保有ポイントを他人に贈呈することはできますか?

    できません。また、ポイントは登録済みのKitacaでのみ受け取ることができます。

    「③公金受取口座の登録」を申込みましたが、ポイントが付与されません。

    公金受取口座の登録は申込み後、金融機関による審査がございますので、お時間を要する場合がございます。登録申請状況は当社では分かり兼ねますが、申し込みが確認された翌月末までに、ご登録のメールアドレスまたはSMSにてポイント付与のご連絡を差し上げます。なお、ポイントを受け取る際に必要な情報は、マイページからもご案内しておりますのでご確認ください。

    退会した場合、それまでのチャージによるポイントはどうなりますか?

    未受取のポイントは、すべて無効となります。

  • ポイント受取について

    受取場所・対応時間はどうなりますか?

    セブン銀行ATMにて受け取ることができます。対応時間は、セブン銀行ATMの営業時間に準じます。詳細は、ご案内メールをご覧ください。

    受取のご案内メールが届きません。どうすればよいですか?

    コールセンター(0120-691-999)へお電話ください。

    受取に行きました。5,000円分受け取れると通知されていましたが、受け取れませんでした。どうすればよいですか? (現在Kitacaのチャージ残高は15,500円あります。)

    Kitacaの残高は20,000円を超えることはできません。 本事例の場合、お買い物・鉄道のご利用等により、Kitacaの残高を15,000円以下にしてから再度操作をお願いします。

    受取のご案内メールが届きましたが、指定された場所に行けません。 指定場所以外で受け取ることはできますか?また、受取期間を延長してもらうことはできますか?

    指定場所以外で受け取ることはできません。また、受取期間を延長することはできません。

  • 各種お手続きについて

    登録したKitacaを紛失した場合、どうすればよいですか?

    Kitaca取り扱い駅にお申し出の上、紛失再発行手続きを行えば、その他の手続きなく再発行後のKitacaにポイントが自動的に引き継がれます(無記名Kitacaを除く)。 なお、障害等によりKitacaが交換された場合も、再発行後のKitacaにポイントが自動的に引き継がれます。なお、無記名Kitacaの場合は、いかなる場合も対応することができません。

    登録後にメールアドレスを変更した場合、どうすればよいですか?

    会員専用サイト(https://kitaca.mp-charge.com)にアクセスいただきマイページから変更いただけます。

    登録後にメールアドレスを忘れた場合、どうすればよいですか?

    会員専用サイト(https://kitaca.mp-charge.com)はご利用いただけませんが、登録されているメールアドレスが有効であれば案内通知に従い、ポイント受け取りは可能です。

    登録済みの電話番号等を変更したい場合、どうすればよいですか?

    会員専用サイト(https://kitaca.mp-charge.com)にアクセスいただきマイページから変更いただけます。

    登録済みの氏名を変更したい場合、どうすればよいですか?

    会員専用サイト(https://kitaca.mp-charge.com)にアクセスいただきマイページから変更いただけます。

    新規登録に際し、送付されたメールに記載された確認コードを入力すると「確認コードが正しくない、もしくは確認コードの有効期限が切れています。」と表示されます。

    メールに記載されたURLの有効期限は約10分となっていますので、再度登録申込等を実施してください。

    パスワードを忘れた場合、どうすればよいですか?

    会員専用サイト(https://kitaca.mp-charge.com)にアクセスいただき、「パスワードを忘れた方はこちら」より手続きください。

    マイナポイント申込時に「MKCZ374E:決済サービスIDまたはセキュリティコードが確認できない、またはその他のエラーが発生しました。」と表示されます。

    下記をご確認の上、再度お手続きをお願いします。

    ●確認事項

    以下の入力内容が正しいか、再度ご確認をお願いします。

    ・「Kitacaにチャージでチャージ」にて登録いただいた決済サービスID(カード裏面右下にあるJHで始まる刻印番号)

    ・「Kitacaにチャージでチャージ」にて登録完了した際に画面に表示された4桁のセキュリティコード

    ●上記確認ができない方

    ・事前登録はお済みでしょうか?

     マイナポイントのKitacaお申込みには事前に「Kitacaにチャージでチャージ」にて登録手続きが必要になります。

    ・すでにマイナポイントの申込手続きが完了していませんか?

     マイナポイントのお申込みはお一人さま(1枚のマイナンバーカード)で1枚のKitacaとなります。一つのマイナンバーカードへ複数のKitacaを登録することはできません。

    退会したい場合、どうすればよいですか?

    コールセンター(0120-691-999)へお電話ください。

  • その他

    Kitacaはどこで購入できますか?

    Kitacaエリア内にある、Kitaca対応自動券売機やみどりの窓口等にてお買い求めください。

    Kitacaはどこで利用できますか?

    全国の主な交通事業者(電車・バス)や、店舗・自動販売機等でお買い物にもご利用いただけます。詳細は、JR北海道 Kitacaのページをご覧ください。

    ログインできません。どうすればよいですか?

    メールアドレス、パスワードの誤入力の可能性があります。下記3点をご確認の上、再度ログインをお試しください。
    ・半角で入力されているか
    ・大文字、小文字が正しく入力されているか
    ・前後に余分なスペースが入っていないか

    本サービスに関する問い合わせ窓口はありますか?

    以下のコールセンターが窓口となります。 「Kitacaにチャージでチャージ」コールセンター 電話番号(0120-691-999) 営業時間:10:00~20:00(平日のみ)

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