よくある質問

  • サービスについて

    「Kitacaにチャージでチャージ マイナポイント付与サービス」とは何ですか?

    総務省が推進するマイナポイント事業に基づき、会員に対し、チャージ額の25%分のKitacaマイナポイント(上限5,000ポイント)を付与し、所定の方法によりKitacaに対しチャージするサービスです。

    「マイナポイント」とは何ですか?

    マイナポイント事業専用サイト(https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/)をご確認ください。

    対象となるチャージは、何ですか?

    以下を除くすべてのチャージが対象です。
    ①ガソリンスタンドでのチャージ
    ②チャージ取引明細が正常に作成されない取引においてなされたチャージを除く

  • 会員登録について

    本サービスに登録するにあたり、入会金・年会費等はかかりますか?

    入会金・年会費等はかかりません。

    登録はいつ行えばよいですか?

    2020年9月1日から2021年3月31日まで会員専用サイト(https://Kitaca.mp-charge.com)にて会員登録を行っていただけます。

    登録は毎月必要ですか?

    一度ご登録いただければ、サービス期間終了まで有効です。

    Kitacaならどのような種類でも登録できますか?

    登録可能です。

    Kitaca以外の交通系ICカードも登録できますか?

    登録できません。

    Kitaca以外のキャッシュレス決済サービスでも、マイナポイントを受け取る予定です。Kitacaでの登録は可能ですか。

    すでに、Kitaca以外のキャッシュレス決済サービスでマイキーIDとの紐づけを完了している場合、Kitacaでの本登録はできません。 お一人(1つのマイキーID)あたり、1つのキャッシュレス決済サービスでしかマイナポイントを受け取ることはできません。 マイキーIDの詳細及び取得方法は、総務省の専用サイト(https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/)をご確認ください。

    Kitacaを複数所持しています。複数のKitacaを登録できますか?

    お一人(1つのマイキーID)あたり1枚のKitacaのみ登録することができます。また、複数名で1枚のKitacaを登録することもできません。

    登録申込手続きをしましたが、登録手続きのご案内メールが届きません。どうすればよいですか?

    メールが届かない場合、下記をご確認ください。

    ① 迷惑メール対策をしている

    ドメイン「mp-charge.com」の受信許可リスト設定(指定したドメインからのメールを受信できるようにする設定)を行ってください。 詳細は各キャリアのサイトよりご確認ください。設定のお手続き後、再度仮登録申込手続きをおこなってください。

    ② 迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている

    メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。ドメイン「mp-charge.com」からのメールを探してみてください。

    ③ 登録申込手続きの際に入力いただいたメールアドレスが誤っている場合、もう一度やり直してください。

    ④ その他

    一時的にアクセスが集中しており、メールのご送付が遅れている可能性があります。しばらくお待ちいただくか、お時間を空けて再度登録申込手続きを実施ください。

    Kitaca ID 番号はどこに記載されていますか?

    Kitaca裏面の右下に記載の「JH」から始まる17桁の番号です。

    登録する氏名は本名でなくてもよいですか?

    氏名等のお客様情報は正しく登録していただく必要があります。

    カード交換・紛失再発行等によりカードのID 番号が変わった場合はどうすればよいですか? (任意のカード交換(別カードIDの指定)は除く)

    お客様の登録状態により、対応が異なります。
    ●Kitacaにチャージでチャージへの登録完了前・・・初めからやり直してください。
    ●Kitacaにチャージでチャージへの登録は完了し、マイナポイント登録前・・・Kitacaにチャージでチャージコールセンター(0120-691-999)ヘご連絡ください。  
    ●マイナポイント登録後・・・障害再発行・紛失再発行・カード交換に伴うID番号変更の場合は、自動的に新しいID番号に引き継ぎます。

    クレジットカード一体型Kitacaを登録しましたが、カード有効期限切れや磁気不良等によって新カードが届き、ID番号が変わりました。どうすればよいですか。

    カード残高が引き継がれていない場合は、手続きが必要となりますので、コールセンター(0120-691-999)へお電話ください。

    登録フォームが開きません。推奨ブラウザはありますか?

    Microsoft Edge/Google Chrome/Safari
    ※推奨ブラウザであってもパソコン・スマートフォンの設定によりご利用できない、正しく表示されない場合があります。

  • ポイントについて

    ポイントはいつから加算されますか?

    本登録完了日以降のチャージに対してポイントが加算されます。

    貯まったポイントはいつ受け取れますか?

    チャージ金集計額が20,000円に達した月の末日(達しない場合は、付与期間末日)から1か月を目安に、事前に登録されたメールアドレス・携帯電話番号へ、ご案内メールを送付いたします。 なお、受取開始時期によっては、ポイントの再集計作業等のために一時的に受取手続きが行えない期間があります。

    ポイント加算の対象となるチャージの実績を確認する方法はありますか?

    チャージ実績は月末締めとし、翌月中旬頃から前月分までの累計が「マイページ」でご確認いただけます。

    ポイントに有効期限はありますか?

    ご案内メールに記載の期限内に受け取りを行わなかったポイントは失効します。

    Kitaca以外のキャッシュレス決済サービスによるポイントをKitacaで受け取ることはできますか?

    受け取ることはできません。

    ポイントを受け取る際に、分割してチャージしたい場合、どうすればよいですか?

    複数回に分けてチャージすることはできません。1回のみのチャージで受け取ることができます。

    自らの保有ポイントを他人に贈呈することはできますか?

    できません。また、ポイントは登録済みのKitacaでのみ受け取ることができます。

    退会した場合、それまでのチャージによるポイントはどうなりますか?

    未受取のポイントは、すべて無効となります。

  • ポイント受取について

    受取場所・対応時間はどうなりますか?

    セブン銀行ATMにて受け取ることができます。対応時間は、セブン銀行ATMの営業時間に準じます。詳細は、ご案内メールをご覧ください。

    受取のご案内メールが届きません。どうすればよいですか?

    コールセンター(0120-691-999)へお電話ください。

    受取に行きました。5,000円分受け取れると通知されていましたが、受け取れませんでした。どうすればよいですか? (現在Kitacaのチャージ残高は15,500円あります。)

    Kitacaの残高は20,000円を超えることはできません。 本事例の場合、お買い物・鉄道のご利用等により、Kitacaの残高を15,000円以下にしてから再度操作をお願いします。

    受取のご案内メールが届きましたが、指定された場所に行けません。 指定場所以外で受け取ることはできますか?また、受取期間を延長してもらうことはできますか?

    指定場所以外で受け取ることはできません。また、受取期間を延長することはできません。

  • 各種お手続きについて

    登録したKitacaを紛失した場合、どうすればよいですか?

    Kitaca取り扱い駅にお申し出の上、紛失再発行手続きを行えば、その他の手続きなく再発行後のKitacaにポイントが自動的に引き継がれます(無記名Kitacaを除く)。 なお、障害等によりKitacaが交換された場合も、再発行後のKitacaにポイントが自動的に引き継がれます。なお、無記名Kitacaの場合は、いかなる場合も対応することができません。

    登録後にメールアドレスを変更した場合、どうすればよいですか?

    会員専用サイト(https://kitaca.mp-charge.com)にアクセスいただきマイページから変更いただけます。

    登録後にメールアドレスを忘れた場合、どうすればよいですか?

    会員専用サイト(https://kitaca.mp-charge.com)はご利用いただけませんが、登録されているメールアドレスが有効であれば案内通知に従い、ポイント受け取りは可能です。

    登録済みの電話番号等を変更したい場合、どうすればよいですか?

    会員専用サイト(https://kitaca.mp-charge.com)にアクセスいただきマイページから変更いただけます。

    登録済みの氏名を変更したい場合、どうすればよいですか?

    会員専用サイト(https://kitaca.mp-charge.com)にアクセスいただきマイページから変更いただけます。

    新規登録に際し、送付されたメールに記載された確認コードを入力すると「確認コードが正しくない、もしくは確認コードの有効期限が切れています。」と表示されます。

    メールに記載されたURLの有効期限は約10分となっていますので、再度登録申込等を実施してください。

    パスワードを忘れた場合、どうすればよいですか?

    会員専用サイト(https://kitaca.mp-charge.com)にアクセスいただき、「パスワードを忘れた方はこちら」より手続きください。

    退会したい場合、どうすればよいですか?

    コールセンター(0120-691-999)へお電話ください。

  • その他

    Kitacaはどこで購入できますか?

    Kitacaエリア内にある、Kitaca対応自動券売機やみどりの窓口等にてお買い求めください。

    Kitacaはどこで利用できますか?

    全国の主な交通事業者(電車・バス)や、店舗・自動販売機等でお買い物にもご利用いただけます。詳細は、JR北海道 Kitacaのページをご覧ください。

    ログインできません。どうすればよいですか?

    メールアドレス、パスワードの誤入力の可能性があります。下記3点をご確認の上、再度ログインをお試しください。
    ・半角で入力されているか
    ・大文字、小文字が正しく入力されているか
    ・前後に余分なスペースが入っていないか

    本サービスに関する問い合わせ窓口はありますか?

    以下のコールセンターが窓口となります。 「Kitacaにチャージでチャージ」コールセンター 電話番号(0120-691-999) 営業時間:10:00~20:00(平日のみ)

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     https://support.google.com/analytics/answer/181881?hl=ja

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